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手機誤上網埋單萬六元
離港疑MSN設定問題 不滿電訊商沒提醒
2007年6月23日
【明報專訊】
本港發生相信是近年來金額最大的手機數據傳輸收費糾紛。一名數碼通用戶疑因使用MSN通訊軟件致干擾了手機設定，結果他往澳門期間，手機幾乎每分鐘「檢查一次電郵」，兩天內令他欠下1.6萬多元的數據漫遊費用。他批評收費不公平，質疑數碼通賣機時，未有警告用戶「收費陷阱」；數碼通回應時說，已建議豁免事主部分收費。
事件或只是冰山一角，因為消委會今年首4個月已收到84宗涉手機數據傳輸收費的糾紛，較去年同期的26宗激增超過兩倍(詳見另稿)。消委會總幹事劉燕卿促請電訊商增加收費透明度，例如在用戶按鍵下載檔案或使用數據服務前，能在手機上顯示檔案容量或服務價格，以免繼續有顧客誤墮消費陷阱。
MSN 即時通訊軟件近年大行其道，但讀者黃先生卻因此「一身蟻」。他說，近月透過數碼通一名客戶經理，購買了使用Windows Mobile 5.0系統的手機Palm Treo 750V，並選用BlackBerry Email Service。他指買機時，對方只曾簡單介紹手機功能，黃氏其後曾在港開啟手機內置的Pocket MSN軟件與客人及朋友溝通，之後他於5月初到了澳門兩日，他聲稱在澳門時不曾使用MSN。
但黃先生回港後，數碼通卻送來帳單，指他在澳門兩天內，用了1.6萬多元數據漫遊費用。他無法置信，遂與數碼通理論，對方其後向他解釋起因，懷疑是MSN軟件自動為他的手機增加了一個hotmail戶口，令手機不斷定時檢查電郵。
兩日內每分鐘查電郵 每次14元
不幸的是，他到了澳門後，手提電話仍繼續定時接駁當地電訊商檢查電郵，有時接近每分鐘檢查一次，每次須付約14元數據費，兩天下來總收費遂達1.6萬元。數碼通堅持毋須為事件負責，並只肯向黃先生提供15%收費折扣。
數碼通﹕漫遊費用量收費正確
黃先生不滿，他質疑數碼通職員未有盡應有責任，未有事前提醒用戶收費陷阱，他拒絕付款，及已電郵消委會投訴。
數碼通回應時，堅持帳單的數據用量及收費均正確，但考慮到黃先生的情?，數碼通早前已向他建議豁免部分費用。
任玩MSN優惠限部分手機
本報記者昨日致電四大電訊商職員，查問若身在海外，用手機的MSN軟件或其他網上服務收費為何，結果告知一般都要收「每KB約0.1至0.2元」的漫遊數據費(見表)。
有職員更提醒記者離港前一定要登出MSN。因為即使在海外MSN表面看是處於靜止狀態，仍可能會不斷有數據傳輸(如朋友登入登出)，「可能導致數千元的收費」。
即使在香港範圍，有不少電訊商標榜只須付30元優惠月費即可任玩MSN，但消費者仍有可能墮消費陷阱。因像One2Free及電訊盈科的網頁均已列明，上述優惠月費計劃原來是不適用於Windows Mobile 系統的手機(如O2,Dopod等)，故若用這些手機在本港玩MSN，一樣要按數據傳輸量支付較高昂費用。
明報記者 陳志偉 |
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发表于 2007-6-24 01:49
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